什么才是外汇平台该有的好服务？

斑马投诉 2022-10-21 11:09:04

最近接到的投诉较多，让我思考什么才是平台该有的好服务。对于好服务的判断标准，千人千面，但是肯定离不开一个具体的框架，每个人都需要获得的基础服务，以及希望获得的增值优质服务。

投资者在参与投资的过程中，无非是对于以下5点特别在意：

1、出入金安全、快捷、便捷；

2、交易环境稳定、顺畅；

3、客服响应快速、有效率；

4、解决问题公开、透明、合理；

5、定期或者及时的提醒和服务。

现在能够全部做好这些流程的平台，屈指可数。我们不清楚是投资者的标准降低了，还是这些平台的标准降低了。好在我们有需求，我们就要提需求，让平台做的更好一些。

至于如何提高服务要求，外汇密探也对以上5点，发表一下自己的看法。

第1点出入金问题，虽然现在大环境是这样，出入金时效不定期会有影响。那么，是否平台可以定期（每周）通知出入金通道顺畅度的报告，提醒投资者近期出金速度是：快速（1天）、略有延迟（3-5天）、有延迟（5-7天）、较慢（7天以上），这样的信息，可以很好的让投资者自己去适应出金环境，也让投资者更安心的等待出入金。现在并不是出入金快就意味着平台安全，环境已经不一样了，我们希望的是平台出入金的稳定性，及时性。

第2点交易环境的问题，目前大多数平台在通知上都做的很好，至少大行情或者大事件的时候，都会通知注意流动性问题。但是，在解决流动性问题上，还没有几家能说自己做的很好，这个无非是投入的问题，那也只有大平台才有能力做的更好。我们在选择平台的时候，就自己要体会对交易环境的要求了。

第3点客服问题，虽然现在都有流程化的服务标准，但是响应速度难以言表，可以说都不及时吧。毕竟在海外会中文的好客服，肯定是没有国内多的了。可惜现在国内没办法大面积招人，这个大家还是要维护好一些好的环境。除了响应速度外，客户服务在前期、中期、后期各个流程上，可以说前期和中期客户还在的时候，做的都还好。一旦客户亏损或者离开/出金的时候，服务立刻变成了另外一个标准。显然这种服务是不应该有的，要知道回头客才是主要的客户来源，今天不做不代表未来不做，维护好回头客，才能让生意更稳健。

第4点解决问题的透明度等问题，现在每家都做的不好，除了让客户签免责申明/和解协议外，就没有更好的服务了。至于怎么做好透明度，现在这个大家都低调的时期，也只能说平台至少在解决问题的时候，不推诿、主动解决就是好的服务。

第5点定期提醒，这个大平台几乎每天都有邮件提醒，提醒多了反而不看邮件了。希望在做邮件推送的时候，可以进行“紧急度”区分，让投资者不会因为邮件过多，而错过了重要信息。

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