最近，与加拿大鹅相关的消费者权益保护事件继续引起关注。目前，事件取得了新的进展。昨晚，上海消费者贾女士收到加拿大鹅的官方邮件，同意退款。今天下午，上海国金中心加拿大鹅店终于同意退还贾女士的羽绒服。
纵观这一事件，面对商标刺绣错误、缝线粗糙、面料味道刺鼻等质量问题，花费超过1万元的消费者首先遇到了歧视性的更换条款，如中国大陆商店销售的商品不得退款，然后因要求出具质量检验证书而陷入维权僵局。随后，上海市消费者保护委员会介入采访，中国消费者协会也表示任何品牌在消费者面前都没有特权，贾女士的权利保护案件今天得到了解决。然而，加拿大鹅并没有解释全球官方网站购物和中国退货和交换期的区别。正如上海市消费者保护委员会对此的态度一样，需要进一步询问。
消费者有权获得质量保证等公平交易条件。经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，应当承担相应的退货、交换或者维修义务，这是我国《消费者权益保护法》明确规定的。但加拿大鹅明知故犯，违反诚信经营、守法经营要求的行为，必须接受霸王条款提货规定，引起消费者强烈不满。更有甚者，这种不合理的条款是中国限制。与加拿大、美国和英国相比，有30天的退货政策。加拿大鹅中国官方旗舰店只支持7天无理由退货，实体店一刀切拒绝退货。对于中国门店数量超过本地的加拿大鹅来说，在吃中国市场饭的同时，对中国消费者进行双重标准和歧视，不仅难看，而且违反了保护消费者权益的违法行为。
加拿大鹅的质量和服务问题不是个别现象。一段时间前，许多媒体透露，消费者购买加拿大鹅羽绒服脱毛，品牌承诺终身保修但不接受。在一个投诉平台上，有数百起与加拿大鹅相关的投诉，主要集中在商品质量和退换货上。这不是加拿大鹅第一次翻车。此前，加拿大鹅因涉嫌虚假宣传被上海黄浦区市场监管部门罚款45万元。各种问题不断出现，可谓一地鹅毛。如果继续这样下去，无论是靠营销还是靠产品建立的声誉，都会很快失败，消费者自然会用脚投票。
从丰田、宜家等召回问题产品不包括中国，到梦龙冰淇淋材料区分中欧版，再到加拿大鹅消费者权益保护事件，如此明亮的双重标准，信心从何而来?归根结底，这些外国品牌都是大品牌，对中国消费者缺乏尊重和敬畏。但随着我国市场法律法规的不断完善，消费者维权意识和能力的不断提高，以洋大牌自居、搞店欺客的套路已经不可行了。正如中国消费者协会所说：尊重消费者权利，保护消费者权益是经营者的义务。它不仅要体现在营销条款、协议、承诺和声明中，还要落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者需求的具体行动中。中国市场规模巨大，前景广阔。任何企业和品牌进入中国，都必须自觉遵守中国的法律法规，尊重中国消费者的权益。
我们还应该看到，中国本土品牌的好产品和好服务越来越多，中国居民的消费水平不断提高，消费更加理性。外国品牌已经走下祭坛。在这种情况下，无论是加拿大鹅还是其他外国品牌，我们都应该清楚地看到，消费者想要的不是舆论压力下的危机公关和紧急改变，而是真诚的态度和实际的服务。如果你想分享中国的市场红利，请专注于为消费者提供好的产品和服务，否则你将失去消费者的信任，被市场抛弃。