最近，加拿大鹅再次成为热门搜索。然而，这次并非某个大人物穿着“加拿大鹅”羽绒服街拍，也没有出现在“加拿大鹅”店门口乌央乌央的购物长龙，而是被骂到热搜。
这起事件是由一名上海消费者的售后维权事件引起的：贾女士不久前在上海国金中心商场加拿大鹅专柜，购买了一件价值11400元的羽绒服。没想到回家后发现衣服的商标竟然绣错了，中间太阳处多绣了一条弧线，衣服缝线粗糙，面料有臭味。贾母想要退货，却陷入了加拿大鹅在中国“更换条款”下的维权困境，该条规定：“中国大陆地区专门商店销售的商品不得退款。”这一事件逐渐发酵，引起了社会的广泛关注，并被上海市消费者权益保护委员会约谈。
人们发现，加拿大鹅在中国大陆地区的商店实行的退换货政策，以及中国大陆以外主要市场的退换货政策可能并不一致，加拿大鹅在加拿大、美国、英国等地都有30天的退货政策。尽管在社会舆论的关注下，加拿大鹅公司总部授意上海国金店对贾女士进行了退换处理，并向上海市消保委提交了《情况说明》，但加拿大鹅涉嫌"双标"区别对待中外消费者的质疑并未平息。
名牌优势凸显
那加拿大鹅在中国的高调退换政策到底从何而来?
作者认为，一方面在于洋品牌的优越感，另一方面也受到了一些消费者的青睐。该公司公布的数据显示，第二季度，大中华区直营渠道销售同比增长85.9%，这是该公司业绩的主要增长动力。这位加拿大公司总裁兼首席执行官也承认，公司第二季度收入的增长主要是由于快速增长的电商渠道和大中华区市场的贡献。
实际上，在售后服务方面，除加拿大鹅外，一些国际知名大品牌与中国消费者之间也存在着差异。举例来说，著名的奢侈品牌路易威登在中国大陆的7天内退货，30天内更换商品，但在美国，加拿大30天内退货。在这些国家，退换货政策的最后，这个品牌也特别标上了“世界上任何一家商店都会接受退换货，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等。
为何中国的一些名牌就不能同等对待?中国作为历史上的农业大国，实现现代化工业化的时间很晚，过程也比较艰难，许多工业产品一开始都是舶来品，以前我们把火柴称为洋火、汽油叫洋油、电灯叫洋灯……致使西方品牌来到中国，自然有一种高高在上的优越感。当时，交通落后，国家、地区间联系不密切，产品大多在各自的区域内自给自足，很难向其他国家出口。
而且随着一战的爆发，各个国家的人们开始交融，商品和品牌也就开始打破地域界限，实现全球传播。另一个是全球品牌输出的全球产品是二战时期的，如瑞士军刀、可口可乐、美国吉普等。二战后，随着全球化进程的深入，品牌已成为跨国公司征服全球消费者的一种利器，并在国人心中形成强大的心理定位。
之前很长一段时间，在消费者喜欢“洋味”的时候，为了增加自己的“洋气”，获取消费者的喜爱，提高销量，很多中国企业都以“洋名”命名品牌，即使虚拟品牌风靡，在法国、意大利注册企业，也有一些就近在香港地区注册，再加上一个洋气的名字，在中国生产，专卖中国，却能在终端成功地迷惑很多消费者。
创建品牌是一个系统工程
但是，中国的经济地位已经发生了翻天覆地的变化：中国不只是工业水平赶上了，而且是唯一一个实现了整个制造业链的国家，许多国外设计的产品却无法大规模生产，中国反而在设计、制造、销售渠道上都能实现。中国已经成为世界上工业门类最齐全的制造业大国，拥有世界上41个大类，191个中类，525个小类，具有世界上最完备的工业体系。像一粒扣子、一颗螺丝钉、大到汽车、高铁、航天火箭等，中国制造工业涵盖了所有工业类型，是世界上唯一一个拥有联合国产业分类中全部工业类别的国家。
但是许多洋品牌仍然没有学会与中国消费者平等相处，比如一些日本企业，以前就有过这样的“潜规则”：将最好的产品出口到欧美，其次是国内消费者，而中国销量最差的是中国;这导致了中国品牌崛起后，日本品牌在中国全面崩溃。目前，以海尔、格力、美的等为代表的中国品牌在中国家电市场上，早已稳居市场第一，稳居全球第一。与此同时，中国品牌国际化的道路也越来越成功，不断推出颠覆式产品，改变用户的生活方式，向世界展示中国品牌的创新和创意。
有些洋品牌在中国市场上仍然存在着过时的双标线现象，根本原因是这些品牌在中国仍然有着巨大的市场空间。此外，在法律层面，相关立法规定与国外发达市场的消费者保护也存在着一定的差距，同时，一些洋牌进入中国后，一般只实施最低法定标准。
近年来，随着我国综合国力的大幅度提高，越来越多的年轻消费者对民族自信心的增强，品牌自信随之增强，我国国产品牌无论质量还是颜值都与日俱增。“国货热”愈演愈烈，今年，中国本土品牌在年轻一代消费者中的关注度比外国品牌更高。
不过也别忘了，一些国际大牌的老总也说过这样一句话：“我不急，我就静静等待消费者长大，等有一定的经济实力后你们还是会来排队购买我的产品，因为我用的是你们本土品牌难以克服的技术壁垒。
建立品牌是一项长期的系统工程，中国本土品牌的崛起仍有很长的路要走，我们在许多高端领域，也面临着卡脖子的问题。我们不能只注重质量，更要重视与消费者的情感联系。对于中国本土企业而言，一方面迎来了迅速取代洋品牌的良机;另一方面，我们也要清醒地认识到：消费者不会仅仅满足于大牌“平替”只为“国潮”买单;最终赢得消费者，还需要靠品质和品牌声誉。