EX平台10月交易故障追踪：部分用户称未获赔偿，平台暂未回应

　　#在外汇交易中，你是否经历过这样的时刻：行情突变，你急迫地想要下单或平仓，交易软件却突然“卡住”，报价停滞、指令无法提交？这便是让无数交易者头疼的“卡盘”现象。尤其在重大数据公布或市场剧烈波动时，部分平台会出现此类问题。

　　而近期，斑马投诉上收到了不少的投资者反馈：ex平台10月份的卡盘事件至今未收到赔偿。

　　（经用户同意授权转载发布）

　　#据用户ABC某反映，其经历了如下情况：

　　A某表示，自己是EX的客户，EX平台在10月16号那日出现了卡盘三个小时的事故，我的账户59795555，名下两笔订单585643998；585563538导致我持有的0.03手空单无法平仓，无法锁仓，最终亏损近500刀，事后跟平台多次沟通，目前未拿到相应的赔偿。

　　B某表示，Exness在UTC+8 2025年10月16日23时左右，平台故障无法操作，但是限价挂单却能在故障期间自动交易，让我损失更大，最终导致我无法平仓从而爆仓，损失1200+USD，平台工单一个星期以来没有任何回复，希望能够得到处理。

　　C某表示，我的交易账户19291015,19301963。10月16号在EX的交易因平台自身技术故障，无法交易，在此期间，我的交易账户19291015、19301963遭受了严重损失。以下是部分受影响的订单示例（订单号：172752956 172786365 172787673 172787779 172727524 172733571 172762722 172856183 172857754），最终在非本人意愿的情况下以极端不利的价格成交/被迫爆仓。

　　（C某提供的交易爆仓截图已授权）

　　事件发生后，我立即与Ex客服进行了多次沟通，并按要求提供了详细的订单号等信息，官方就此事创建了事宜编号为13530734的工单，并承诺“标准审核流程可能需要24小时”然而，至今未收到任何关于赔偿方案或调查进展的实质性回复。希望平台能够尽快处理。

　　（C某提供的平台卡盘截图已授权）

　　对此投诉，斑马投诉已将相关信息反馈至EX平台，截至发稿时，我们尚未收到平台的正式回应。我们已多次联系EX平台，希望其能就该事件提供官方解释和相关证据。斑马投诉平台致力于为消费者和平台之间搭建沟通桥梁，促进问题得到公正解决。我们将持续关注事件进展，并及时更新EX平台的回应。

　　根据群内的汇友们表示同样是16号卡盘事件受影响的，也有部分投资者表示收到了平台的赔偿，对此，斑马也希望用户能够与平台建立沟通的桥梁，双方能够友好地沟通，解决问题。斑马投诉将继续关注此事进展，并及时更新双方沟通解决的结果。

　　根据第三方外汇平台安全性查询软件海投的数据显示，EX排名359，成立年限18年，该平台拥有8个国家的监管牌照。（注：此评分仅供参考，投资者在选择平台时应综合考虑多种因素，具体监管情况建议投资者自行核实。）

　　投资者在选择外汇平台时，应重点关注平台的监管情况、资金安全、交易环境、交易成本和服务质量。一个优质的平台，不仅应该提供安全可靠的交易环境，更应该在客户遇到问题时能够及时、有效地解决。

　　以上内容均源自用户在斑马投诉平台的自主投诉，我们已对投诉者身份进行了初步核实，并经其授权发布。但相关投诉的真实性、完整性有待平台方进一步回应与证实。本文旨在客观呈现投诉内容，不对其真实性做最终判定。

　　免责声明：本文内容仅供参考，不构成任何投资建议。本文基于用户A某的投诉进行报道，并不代表本平台立场。外汇交易存在风险，请谨慎投资。本文中使用的截图等素材，均已获得相关权利人的授权。我们呼吁相关平台在看到报道后积极回应，以促进问题的公正解决