易汇EightCap：为什么说祈福赛道处于红利期？

　　斑马投诉报道：外汇密探财经导航PC端应用上线，下载网址：http://www.fx007004.cyou/download_page/index.html（请在电脑浏览器复制链接打开，并下载应用）1995年，内格罗蓬特在《数字生存》中预言，随着计算机技术的发展，即时电子数据传输将成为信息传播的主流方式。

　　20年后，人类社会证实了这一预言，进入了一个全新的数字时代。互联网下，时间和空间的界限正在逐渐被打破，信息孤岛通过比特实现沟通和连接。

　　互联网的兴起，恰恰是伴随数字化而来的人类世界的工业革命。与传统企业相比，互联网企业通过数字技术整合资源，打破企业各部门之间的信息墙，实现信息共享和互通。

　　仅立足中国市场，To C市场就涌现出一批为普通消费者提供数字化服务的互联网公司。腾讯、美团、阿里、滴滴……的出现，给我们的日常生活场景带来了各种各样的数字化服务，让个人生活更加快乐和满足。

　　现在，这种趋势开始渗透到To B市场。如果说之前的改变是针对普通大众，那么这次新的改变就是针对企业，利用数字技术赋能企业管理，从而降低成本，提高效率。

　　新变化的帷幕正在缓缓升起。

　　“热门”企业服务赛道。

　　三年前的9月30日，腾讯董事局主席马高喊全面改造工业互联网的口号。从这一刻开始，中国互联网行业的主题逐渐从消费互联网向产业互联网转变。

　　在当时的背景下，“寒冬”可以说是贯穿2019年的关键词。尤其是发展最快的互联网公司遭遇了前所未有的挫折。

　　在恶劣的外部环境下，这些企业选择专注于自己。因此，信息交流、资源整合等一系列降本增效措施被提上日程。

　　通过收缩自身成本和费用来减轻财务负担，同时提高运营效率和部门间的协作来实现企业的高效运营……基于这些需求，一条“热门”的企业服务赛道诞生了。

　　到2020年，疫情催化将加速数字化在国内企业的渗透率，大量中小企业的需求将推动企业服务行业的普及达到新的水平。

　　根据iiMedia Research发布的数据，截至2020年7月底，国内已有超过350家企业服务公司获得金融投资。

　　服务企业成为资本手中的热点，二级市场也体现了企业对服务业的高度热情。2020年，金山云、王声等企业服务公司股价均呈现大幅上涨。

　　2021年，这样的热情还会继续。仅今年上半年，国内SaaS轨道融资总额就超过190亿元，超过去年综合金额。

　　那么，是什么点燃了企业服务市场的火种呢？

　　届时，企业服务会成为企业发展的下一个契机吗？

　　企业服务业改善的原因有很多。

　　1.国内企业服务业处于发展初期，未来增长空间充裕。

　　近年来，我国企业服务业发展迅速，市场规模呈现快速增长趋势。然而，它离其他地区的企业服务市场还很远。

　　根据Gartner发布的公开信息，2020年，以IaaS、PaaS和SaaS为代表的全球公有云市场将同比增长13.1%，达到2083亿美元，其中美国云计算市场占全球市场的44%，而中国市场仅占16%。

　　从企业规模来看，IDC数据显示，在全球公有云IaaS+PaaS市场，美国云计算企业亚马逊AWS、微软、谷歌、IBM的份额占比接近48%，而在SaaS市场，处于头部位置的Salesforce、微软、谷歌、甲骨文都是美国企业。

　　相比之下，国内企业服务市场尚处于起步阶段，无论是企业数量还是规模都处于发展初期。但同时也意味着国内企业服务市场仍有巨大的发展空间。

　　2.国内企业正处于数字化转型的浪潮中，市场需求巨大。

　　2020年的疫情让国内企业意识到数字化转型的重要性，尤其是一些龙头企业已经意识到数字化转型将是未来商业模式重构和第二增长曲线构建的开始。

　　根据海碧研究院发布的《2021年中国SaaS市场研究报告》中的数据，2020年中国SaaS企业用户数将达到915万，同比增长82.1%。这意味着国内企业用户对企业服务的需求呈上升趋势。

　　推动国内企业尝试数字化转型的不仅仅是疫情的影响，还有市场环境的变化。

　　目前国内大部分市场已经从增量竞争转变为存量竞争。在增量竞争时期，大多数企业专注于销售和品牌。企业需要思考的是如何抢占更多的市场份额。从阿里到美团，如今的互联网巨头都是靠着当年强大的“销售铁军”最终达到现在的地位。

　　但在存量竞争时代，行业需求不再快速增长，甚至供大于求。这意味着企业之间的竞争是多方面的，谁能实现更低的成本，谁就有机会击败对手。因此，能够帮助企业改善细节的SaaS企业从中受益。

　　3.企业服务行业的子赛道很多，选择的机会也很多。

　　既然企业服务的初衷是帮助企业提高运营效率，那就意味着面对不同的垂直行业，企业服务需要解决的方向是不同的。

　　然而，从另一个角度来看，垂直行业的复杂和不同数量意味着有更多的发展机会。因此，在不同的垂直赛道中，很可能会诞生许多企业服务企业。

　　此外，业务逻辑相似的两个细分领域面临的痛点基本相似。因此，在某一轨道上成功运行的企业服务体系，将能够降低其他类似子轨道上的研发边际成本，从而形成规模优势，最终成为整个大轨道上企业服务的龙头企业。

　　如何推开企业服务的大门？

　　李奥·贝纳曾经说过一句名言，削减开支的最好方法是充分利用时间，时间直接影响我们的实际开支和利润。

　　从某种意义上说，企业服务的根本作用是帮助企业强化商业模式，实现降本增效，最终达到领先甚至超越竞争对手的目标。

　　但国内企业服务企业似乎未能帮助企业客户降低成本、提高效率，因此首先陷入了起步阶段。原因是国内企业服务企业普遍存在营收乏力的问题。

　　以中国对SaaS产品Shopify全球交易的好评为例。2021年上半年营收仅为8.03亿元，其中仅半年的销售支出就达到3.16亿元，约占总营收的26%。同时，营业亏损同比增长87.3%至4.49亿元，与Shopify第二季度调整后的营收2.368亿美元相差甚远。

　　其实好评不是个案，大部分家政服务企业基本处于亏损状态。主要有两个原因。一是国内企业没有培养支付习惯，对于需要靠认购或出售的企业来说，无疑是非常困难的。

　　二是国内企业对使用企业服务还处于初步认知阶段。

　　即使大部分企业已经开始认识到企业数字化转型的重要性，但由于之前对企业服务缺乏了解，企业需要在企业服务的销售上投入大量的营销资源来培养客户的认知。这导致长期难以平衡收支，最终因资金短缺而在产品迭代上落后于竞争对手。

　　在这样的前提下，先行者和后来者有没有什么可行的办法来推开企业服务业的大门？

　　1.选择发展迅速、处于加速发展阶段的行业，或者行业集中度较低的赛道。

　　与大多数行业的兴起类似，企业服务业是在某一行业兴起的基础上逐渐发展起来的。比如电商的崛起带动了Shopify的发展，Aauto faster的直播带动了Youzan。在这种情况下，无论是后来者还是已经进入行业的企业，抓住市场发展的窗口，都会更接近最终的成功。

　　除了把握市场，远离行业集中度低的赛道也值得考虑。

　　以银行业为例，由于行业集中度较高，市场几乎被几家龙头企业瓜分。也意味着他们基本上有很强的资金实力，自己开发系统，支持自己的服务商可能是更好的选择。

　　2.了解细分市场、行业和客户的痛点。

　　不同的细分行业对企业服务有不同的需求和痛点。以零售电商SaaS为例，电商的核心业务结构是由商品、库存、价格、订单、支付和服务组成，因此相关的企业服务软件大多集中在开店零售、订单配送批发、电商数据和运营管理等方向。

　　如上所述，客户选择企业服务的原因是为了加强他们的商业模式。如果他们不能切掉客户的痛点，显然很难吸引客户付费。

　　3.提高客户留存率。

　　被誉为美国企业SaaS服务教父的大卫·斯科克认为，要经营一家企业服务公司，主要需要解决三个问题:获得客户、留住客户和从客户那里获得收入，其中留住客户是最重要的一个问题。

　　对于一个企业服务公司来说，如果不能让客户满意，继续使用自己的服务，企业要想长期生存下去是不现实的。

　　因此，如何保证客户的留存，可以从两个方面考虑。一是找出客户的痛点在哪里，针对产品设计过程中的痛点进行设计，从而促进客户的留存；二是通过运营手段引导和触发客户使用。

　　短期内，中国企业服务市场仍将处于快速扩张阶段。企业服务行业成为下一个战场，对于整个行业来说，现在最缺的就是时间。

　　随着时间的进一步延长，随着大数据和AI的加速，企业服务行业有望走出更多的可能。相信未来，中国企业服务市场将会出现一匹黑马。