易汇EightCap：云陷入了投诉风暴。小米的哥哥怎么了？

　　斑马投诉报道：外汇密探财经导航PC端应用上线，下载网址：http://www.fx007004.cyou/download_page/index.html（请在电脑浏览器复制链接打开，并下载应用)随着“米云冰箱强制广告”话题的日益流行，Violet。美国被推到了舆论的风口浪尖。

　　近日，有网友在网上发帖称，自己购买的米云大屏幕冰箱被强制播放广告，无法关闭。网友联系客服后，得到的回应是广告只能打开，不能关闭。对此，正观新闻报道称，米云客服表示，要求消费者对冰箱的“关于软件”界面进行拍照，并将照片发送给客服，然后反馈给技术人员进行处理。

　　网友吐槽，这是花钱把电梯广告搬回家吗？然而，事件继续发酵，并逐渐成为一片哗然，这让米云坐不住了。

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　　“小米的兄弟”

　　你做什么生意？

　　9月28日，米云通过关伟“米云全屋互联网家电”发布声明称，公司严格执行《广告法》相关规定，米云大屏冰箱推送的广告始终在屏幕右上角有明显的“关闭广告”按钮，用户只需点击一个按钮即可关闭。关于米云客服回复中推送广告关闭一事，米云对沟通过程中的误解表示歉意，并将继续加强客服培训，提升管理服务水平。

　　此外，米云还表示，米云产品总是使用“米云”、“V”、“VIOMI”等相关品牌标识，部分虚假信息中的产品图片并非米云产品。对于戴帽子、恶意歪曲事实、诽谤中伤等行为，米云保留追究法律责任的权利，并要求大众媒体和用户注意识别信息真实性，绝不转载虚假信息。

　　然而，尽管米云发布了声明，但并没有打消所有消费者的疑虑。此外，事件发酵后，不少消费者在网上投诉米云服务态度差，存在收费不合理现象，售后不接受，新购商品未及时安装。节点财经还发现，黑猫投诉平台上有600多条关于“米云全屋互联网家电”的投诉。

　　不难发现，这一事件对米云的品牌产生了一定的影响，但负面信息何时才能消除还不得而知。

　　公开资料显示，米云科技成立于2014年5月，主营业务为智能家电的研发、制造和销售。核心智能家电包括米云超级净水器、小米净水器、米云超级滤水壶、小米TDS测试笔等。

　　作为小米生态链中的重要一环，米云背靠小米大树，自成立以来发展迅速。2018年，米云成功登陆美国纳斯达克，成为全球“首个家庭物联网”。

　　当铃声响起时，米云创始人陈晓萍是第一个感谢小米的雷军。他说，雷军“系统地教会了我互联网方法”。

　　从上市之初的股权结构可以发现，陈晓萍通过Viomi Limited持有41.3%的股份，加上代理持股，持有50.7%的股份。雷军创立的顺为资本持有20.5%，小米旗下基金Red Better Limited持有19.5%，小米和雷军持有米云40%的股份。此外，2016年至2018年，小米与米云的关联交易占总营收的比例始终保持在80%以上，上市后逐渐下降。

　　2020年财务报告显示，2018年至2020年，米云销售小米(主要包括小米品牌产品)的净收入分别占其总收入的51.2%、45.4%和49.6%。

　　说米云是小米的兄弟似乎也不过分。不过，上市后的米云也在努力摆脱对小米的过度依赖。

　　米云先是以一款小米净水器成名，随后朝着“全屋智能家电”的方向迈进。除了净水器，米云和小米合作的冰箱、燃气灶、烟灶(油烟机+燃气灶)也在小米商城销售，米云的智能厨房产品和其他智能产品(如扫地机器人、洗衣机)已经超越了智能净水器。

　　陈晓萍曾经说过:“米云科技不是家电公司。仅仅是单一的产品和功能是不够的。这应该是一个场景。”

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　　科技潮牌很酷。

　　但R&D是基础。

　　显然，米云有自己的野心，在资本的加持下，米云也迅速扩张。在2018年上市之前，米云科技的家庭用户数量从11.3万增加到120多万。截至2021年上半年，其平台拥有约590万家庭用户。

　　然而，米云也有许多麻烦。以家庭用户数为例。虽然用户数量在增加，但增长呈现放缓趋势。

　　8月25日，米云发布2021年中期报告，中期盈利9518.8万元，同比增长242.01%。营业总收入29.14亿元，同比增长19%。但公司第二季度净收入为16.589亿元，同比下降1.5%，未达到公司预期。

　　净利润方面，第二季度净利润5950万元，同比增长44.9%。虽然看起来净利润的增长还算不错，但与一季度相比，净利润也有所下降。

　　事实上，米云近年来的表现并不稳定，这与其试图“去小米化”，逐步降低自有品牌在小米渠道中的占比有关。

　　而一直靠“老大哥”闯荡江湖的弟弟，却想单飞。这并不容易。在小米的生态链中，米云主要负责产品技术研发、工业设计和外包生产，小米主要负责销售。米云的收入主要来自BOM产生的收入和小米50%的售后毛利。

　　此外，米云还面临着来自生态链企业等家电巨头的压力。

　　根据Statista数据，2025年中国智能家居市场规模有望翻倍至8182.8亿元，2017-2025年复合增长率预计为15.8%。市场蕴含的机遇吸引了各行各业的竞争对手纷纷进入市场，激烈的竞争不可避免地推高了获客成本，这一点从米云不断增加的经营费用就可以看出来。

　　财务报告显示，米云第二季度整体营业支出为3.097亿元，较去年同期的2.394亿元增长29.4%。这可能与第二季度米云邀请流量明星艾伦代言，营销费用达到2.148亿元，同比增长32.5%有关。

　　然而，与高昂的营销费用相比，米云在R&D的投资并不高。财务报告显示，公司第二季度研发支出仅为6620万元。Node Finance认为，在智能家居领域，R&D投资最重要，而米云有60多种产品，所以R&D成本低对未来发展不是好事。从长远来看，埋下产品质量隐患是必然的。

　　陈晓萍曾经说过，“我们28%的新用户是通过口碑转化的。事实上，全屋智能家电已经悄然形成新趋势，米云需要做的是勇敢地站出来，顺势而为。”

　　“科技就是时尚”，这是米云的口号，“科技潮牌”成为其主要设计。如果你扔下一大笔钱和艾伦签合同，你可能会在这方面有一些考虑。但是，品牌虽然可以时尚，但科技含量和产品质量才是根本。这场网络风暴背后的事情值得米云反思。