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日用百货、纺织品、服装、化妆品、食品、食盐、饮料、保健食品、农副产品、家用电器和电子产品、文化、体育用品及器材、建材及化工产品、机械设备、五金、家具、玩具、工艺美术品等商品的批发、零售及相关配套服务;酒类的批发和零售;金银珠宝首饰零售业务;国内图书、报刊、音像制品的零售业务;停车场的机动车辆停放业务;以特许经营方式从事商业活动;自有物业出租经营;在线数据处理与交易处理业务;汽车清洗服务;经营体育场馆;儿童娱乐场所(依法需经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动);休闲健身活动策划;体育项目策划及经营;从事餐饮服务及管理;饮料及冷饮服务;消防器材零售;医疗器械(二类)零售;从事广告业务;市场营销策划;宠物服务。
公司主要经营零售业务,采用“百货+购物中心+超市+便利店+电商”的多业态、全渠道组合经营模式为消费者提供服 饰、日用品、生鲜、熟食等商品及餐饮、娱乐等服务。公司针对当地顾客需求和竞争情况的差别组合零售业态,使公司的定 位更符合目标市场,更容易被目标客户所接受。公司在中国连锁经营协会发布的“2014 年中国连锁百强”榜单中排名第 23 位。
2019年,零售行业整体仍然处于疲软的状态,社会消费品零售总额年度同比增长8%,增速较上年同期下降0.98个百分点,全年增速逐月下降。在此情形下,零售行业内业绩分化明显。先进企业实现线上线下融合,精细化运营用户,围绕顾客不同生活场景不断优化发展,进行业态创新。零售行业更加细分,竞争愈加激烈,市场集中度将进一步提升。
重构人货场和数字化中台,实现会员、商品、门店的服务/营销数字化;(2)通过数字化技术提高门店运营、经营管理智能化,推进技术替代人工,并建设透明高效供应链,实现低成本高效运营;(3)积累数据资产,通过大数据应用建立计算能力,洞察顾客需求、提升顾客体验、精准供应和个性化服务。
供应链能力主要表现在自营商品方面,通过建设全球采购网、生鲜直采基地、打造自有品牌及2R商品(即食即烹商品)等为顾客严选国内外优质商品、满足顾客健康快速便利的生活需求,并通过ISO22000质量管控体系确保商品的品质与食品安全。
服务顾客能力主要表现在:(1)根据定位与生活方式的匹配不断优化门店内容规划的能力,让门店内容更加符合顾客家庭生活所需;(2)利用数字化技术让顾客随时随地与天虹交互、提高购物效率及购物体验;(3)天虹多年以来积累了丰富的服务社区的经验,让天虹更具有贴近城市中产家庭生活的服务能力,积累了良好的服务口碑。
2017年8月8日公告,公司第一家无人便利店将于8月8日开业,该店位于深圳市南山区中心路(深圳湾段)3019号天虹大厦西南角,面积12平方米。天虹无人便利店以会员专属形式运营,连接虹领巾APP,采用RFID射频识别、智能监控、云客服、在线支付等技术手段,通过快速收银、无感核验、实时连接等服务,有效提升智能化购物体验。其中在RFID射频识别技术方面与深圳市远望谷信息技术股份有限公司展开合作。
2017年5月26日公告,公司下属子公司深圳市维天家用电器维修有限公司将以不超过6.7亿元受让苏州天翔地产企业集团有限公司持有的苏州工业园区海天资产管理有限公司100%股权,并承担海天资产的债务约3.08亿元。海天资产主要实物资产为投资性房地产,该房产位于苏州市工业园区,房产用地类型为商业服务业。公司于2008年与海天资产签订租赁合同,海天资产已将上述物业出租给公司下属子公司苏州天虹商场有限公司,用于公司开设金鸡湖天虹商场。本次收购有利于稳定公司经营场所。
公司是国内拥有百货商场数量最多的连锁百货企业之一，截止2010年末在深圳，南昌，厦门，东莞，惠州，嘉兴，福州，长沙，苏州，北京和杭州等地先后开设了39家直营连锁百货商场，营业面积达98万平方米，此外，以特许经营方式管理3家商场。公司已连续多年入选中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高，商场数量最多的连锁百货企业。
公司实施双品牌战略，两个品牌分别为“天虹”与“君尚”，“天虹”品牌定位于中高端百货。“君尚”品牌定位于高端百货，主要向顾客传递“进取，成就，优雅”的核心价值，提升公司在百货行业的领导地位，品牌传播口号为“成就无止境”。根据竞争策略和高端市场需求发展趋势，拓展公司的发展空间，满足市场高端消费需求，增强公司对高端品牌供应商的吸引力，提升公司整体市场地位。2010 年公司将原天虹购物广场升级为“君尚”百货直营门店。
公司分别以募集资金4.24亿元，0.87亿元用于开设7家新商场及现有3家商场装修改造，预计新开店开业后一年日均销售额将达到445万元，10年计算期各年平均净利润1.6亿元，改造门店改造完成后第一年收入可增加8214万元，净利润增加179万元(7家新店于08，09年陆续开业，用募集资金进行置换)。以3.5亿元收购东莞愉景东方威尼斯广场部分商业物业，预计收购后第一年收入和利润为2.07亿元和492万元，收购后10年收入和利润将达到6.2亿元和7156万元(2010年实现3735.51万元效益)。以1.57亿元建设仓储加工中心，至2013年满足年出货总量25.80亿元(截止2010年末投入3847.28万元募资)。
2011年8月股东大会通过公司用募集资金32321万元(含节余募集资金12502.22万元及剩余超募资金19818.78万元)投资新建及在建新店项目。详细为用18134万元投资江西南昌联发广场项目，用2162万元投资江西赣州中航城项目，用3193万元投资湖南娄底万豪城市广场项目，用5629万元投资北京新奥项目，用2203万元投资广东深圳振业项目，用1000万元投资东莞虎门地标广场项目。
公司在业内首创“百货+超市+X”业态组合，以百货业态为主，超市和其他相关业态为辅。这种业态有别于其他连锁百货公司，它提高了超市和其他相关业态在百货商场的地位和作用，将超市打造成为可与百货共享顾客群体的精致超市，并根据顾客需求和竞争对手情况灵活配置“X”部分(如电器，家居，餐饮等)。2010年公司百货业态收入占比58.99%，超市业态占比34.47%，电器占比4%。毛利构成中百货业态占比较高致公司整体毛利率高于同行平均水平。
公司以社区购物中心和城市中心店两种方式经营百货商场。社区购物中心主要位于城市次级商圈或重要社区，目标顾客以周边社区的中高收入居民为主，个人月收入在2000-8000元，价格敏感性强，对促销活动较为敏感。社区购物中心是公司业务的主要发展方式，公司拥有定位为社区购物中心的百货商场24家。城市中心店主要位于城市核心商圈，以经营中高端百货商品为主，目标顾客以城市中高收入的居民为主，个人月收入5000元以上(家庭年收入10万元以上)，追求品位时尚和品牌，价格敏感性较低。公司拥有定位为城市中心店的百货商场11家。
公司客户管理非常到位，各商场从选址，建店到运营等各流程的设计和改进中均充分体现出以顾客为核心的理念，并通过不断优化服务流程，优化商品和品牌组合，动态地满足顾客的需求，公司视服务和产品质量为生命，通过严格的过程控制落实质量管理的各个环节，确保顾客获得高质量的商品，公司还致力于为VIP顾客提供更多的附加值，优化会员专享服务。公司营业额50%源于老客户，截至09年12月31日止，公司VIP顾客达176万人。(2010年年报中未披露最新VIP数据)
公司实际控制人为中国航空工业集团公司，大股东为中航技深圳公司(中航集团全资子公司)，大股东主要控制的企业包括深圳中航集团股份有限公司，天马微电子股份有限公司，飞亚达，深圳中航地产股份有限公司，上海宾馆等，强大的国企背景以及大股东在深圳的强势地位为公司的业务拓展起到了很强的支撑作用。另外，公司有115名管理层人员通过奥尔公司，可来公司和康达特公司间接持有3181.85万股，占公司本次发行前总股本的9.09%。
2012年8月，公司制定未来三年（2012-2014）分红回报规划。未来三年内，公司重视对投资者的合理投资回报，可以采取现金、股票、现金与股票相结合或者法律、法规允许的其他方式分配股利，优先选择积极的现金分配方式。公司在实现盈利且现金能够满足公司持续经营和长期发展的前提下，将坚持以现金分红为主的分配政策。在满足公司《章程》规定的现金分红条件的情况下，公司每年以现金方式分配的利润不少于当年实现的可分配利润的百分之十，且在此三个连续年度内，以现金方式累计分配的利润不少于该三年实现的年均可分配利润的百分之三十。随着公司业务规模扩大，在资金相对充裕及各期业绩较为平滑的情况下，公司可考虑进行中期现金分红。公司可以根据累计可供分配利润、公积金及现金流状况，在保证最低现金分红比例和公司股本规模合理的前提下，采用股票股利方式进行利润分配，以保持股本扩张与业绩增长相适应。
公司控股股东中航技深圳公司和股东五龙贸易有限公司以及担任公司董事,监事,高级管理人员的赖伟宣,高书林,胡自轩,宋瑶明,张莹,毛明华,侯毅,吴健琼,孙金成,陈瑀和万颖承诺,自公司股票上市之日起36个月内,不转让或者委托他人管理其持有的公司股份,也不由公司回购该部分股份。其他股东承诺,自公司股票上市之日起12个月内不转让其所持公司股份。
2018年4月25日公告,公司与深圳市腾讯计算机系统有限公司于2018年4月25日签订《天虹-腾讯战略合作谅解备忘录》,就零售数字化,智能化等领域达成战略合作。双方联合成立“智能零售实验室”,研发支持零售业务数字化、智能化发展的系统产品模组,务实探索零售业务前沿的技术应用。